FORO DE BUCEO DEPORTIVO

Foro sobre buceo, fotografía y video submarinos. Quedadas y viajes.
Fecha actual 20/Nov/2018, 02:20

Todos los horarios son UTC + 1 hora [ DST ]




Nuevo tema Responder al tema  [ 3 mensajes ] 
Autor Mensaje
 Asunto: DE PROFUNDIS / SEA&SEA: 4 meses para arreglar un flash!?
NotaPublicado: 20/Ene/2018, 21:14 
Desconectado
Open Weber Diver 1*
Open Weber Diver 1*
Avatar de Usuario

Registrado: 29/Ago/2010, 17:55
Mensajes: 51
Quiero exponer una queja en este foro y, para poder contrastar, recabar la experiencia que alguno de vosotros hayáis podido tener con el servicio técnico que está proporcionando Sea&Sea a través de su importador en España DE PROFUNDIS.

El 3/10/2017 envié a reparar en garantía a DE PROFUNDIS, en Barcelona, un flash YS-01. Me parece lamentable que después de casi cuatro meses todavía no me lo hayan devuelto.

Harto de esperar, tras haber agotado plazos y paciencia, el día 3 de enero me puse en contacto telefónico con DE PROFUNDIS para buscar una solución, pero ni tan siquiera fueron capaces de proporcionarme una fecha tentativa. La única que le dieron inicialmente a mi vendedor fue de un mes.

Puedo entender que un aparato electrónico nuevo, en poco más de un mes y con sólo tres inmersiones, se fastidie porque se le hayan aflojado los contactos de las baterías, me da igual el motivo. Lo que no me parece razonable es que se tarde tanto tiempo en arreglarlo y que, de existir algún problema, se haya perdido, lo hayan acabado de fastidiar, o lo que sea, que no tengan ni siquiera la sensibilidad comercial de, primero, comunicarme el problema y, segundo, entregarme uno nuevo en garantía.

Cuando compramos un aparato como este, mucho más caro que otros de la competencia, no sólo pagamos por la calidad del producto para que funcione como debe funcionar, sino por la garantía que la marca nos debe proporcionar a través de su distribuidor local. Esto es, que en caso de avería tenga éste la capacidad, al menos, de gestionar su reparación en unos plazos razonables, pero, también, favoreciendo la comunicación con el cliente que ha confiado en ellos.



M. Santiago Moniente
moniente@gmail.com

_________________
Todavía quedan exploradores y aventureros con el mismo espíritu que los de antaño. Todavía quedan, en la mayor parte del Planeta, lugares por descubrir y extraños seres que los habitan. Ya no se encuentran en los bosques, ni en las selvas, ni en las montañas más altas, ni en los polos; están en los abismos, en el fondo de los mares. [Yo]


Arriba
 Perfil  
 
 Asunto: Re: DE PROFUNDIS / SEA&SEA: 4 meses para arreglar un flash!?
NotaPublicado: 21/Ene/2018, 01:13 
Desconectado
Master Diver Weber
Master Diver Weber
Avatar de Usuario

Registrado: 01/Jul/2010, 16:20
Mensajes: 1217
Pues me temo que no es un caso aislado. Yo también he pasado por meses de espera y creo que no es una excepción. A veces da la impresión de que los fabriquen en Júpiter y no en Japón (o en China)... Yo tampoco acabo de entender cómo se pueden tardar meses en resolver estos asuntos.

Un saludo.


Arriba
 Perfil  
 
 Asunto: Re: DE PROFUNDIS / SEA&SEA: 4 meses para arreglar un flash!?
NotaPublicado: 22/Mar/2018, 17:38 
Desconectado
Master Diver Weber
Master Diver Weber
Avatar de Usuario

Registrado: 30/Ago/2009, 14:28
Mensajes: 1071
Ubicación: Zaragoza
Yo tampoco acabé contento.
Se me inundó un YS01 y dejo de funcionar ( y eso que dicen uqe el compartimento de la baterias es estanco, que si inundas cambias pilas y a funcionar), total que la reparación (cambiar los contactos) me costó con los portes 200€, El tiempo de espera no lo recuerdo demasiado, pero lo que me pareció peor es que no mandaran las piezas sustituidas ......... eso en España si no estoy equivocado es ilegal ...
Antonio

_________________
lejos del agua ... pero ya hemos visto los martillos


Arriba
 Perfil  
 
Mostrar mensajes previos:  Ordenar por  
Nuevo tema Responder al tema  [ 3 mensajes ] 

Todos los horarios son UTC + 1 hora [ DST ]


¿Quién está conectado?

Usuarios navegando por este Foro: No hay usuarios registrados visitando el Foro y 1 invitado


No puede abrir nuevos temas en este Foro
No puede responder a temas en este Foro
No puede editar sus mensajes en este Foro
No puede borrar sus mensajes en este Foro
No puede enviar adjuntos en este Foro

Buscar:
Saltar a:  


Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Traducción al español por Huan Manwë para phpbb-es.com

              

              

              

         

         

    

AVISO LEGAL: Ni este foro ni sus moderadores se hacen responsables, ni tendrán ningún tipo de obligación legal por la veracidad, uso o disponibilidad de la información o contenido transmitida por medio de este servicio.